Cómo funcionan las tarjetas NFC para pedir reseñas en Google

Qué pasa cuando el cliente acerca el móvil

Dejar una opinión en Google no es difícil, pero tiene varios pasos: abrir el buscador o el mapa, escribir el nombre del negocio, dar con la ficha correcta y encontrar el botón para opinar. Muchos clientes dispuestos a opinar no llegan a hacerlo porque se les olvida.

Una tarjeta NFC para reseñas quita esos pasos. Dentro lleva un chip con una dirección web grabada: el enlace de reseñas del negocio, que Google facilita desde el perfil de empresa. Cuando el cliente acerca su teléfono a la tarjeta, el móvil lee esa dirección y la abre. Lo que aparece es la ficha del negocio en Google, lista para escribir.

Conviene tener claro lo que la tarjeta no hace. No publica nada, no rellena nada y no sabe quién la ha usado. La opinión la escribe el cliente, con su cuenta de Google y con las palabras que quiera, o no la escribe. La tarjeta es un atajo que se usa en el momento.

NFC y QR en la misma tarjeta

El NFC es la forma más cómoda de abrir el enlace, pero no funciona igual en todos los teléfonos. El chip es estándar y los móviles con NFC están preparados para leerlo. Lo que cambia de un modelo a otro es si lo lee sin abrir nada, si abre la página directamente o pregunta antes, y en qué punto de la carcasa está la antena. Además, hay clientes que llevan el NFC desactivado y no lo saben.

Por eso la tarjeta gana mucho si lleva impreso un código QR con el mismo enlace. Es la segunda puerta al mismo sitio: quien no consigue leer el chip abre la cámara, apunta al código y llega a la misma ficha. En las tarjetas para reseñas que fabrica Kuatricomía, fabricante de tarjetas PVC en Madrid, el código QR es opcional y se decide al hacer el pedido.

Las dos formas de lectura no se estorban, y cada una tiene su punto fuerte:

• NFC: un solo gesto, sin encuadrar nada. Es lo más rápido para el cliente cuando la tarjeta se le acerca en mano.
• QR: funciona con cualquier móvil con cámara y se puede leer a cierta distancia, por ejemplo cuando la tarjeta está apoyada en el mostrador.

Qué permite Google al pedir reseñas y qué no

Pedir opiniones a los clientes está permitido. La política de contenido de Google admite solicitar o animar a que se publique contenido que refleje una experiencia auténtica. Lo que regula es cómo se pide, y hay dos límites que cualquier negocio debe conocer antes de poner una tarjeta en el mostrador.

• No se puede ofrecer nada a cambio. Ni pagos, ni descuentos, ni productos o servicios gratuitos. Un «te invitamos al café si nos dejas una reseña» incumple la norma, aunque se haga con buena intención.
• No se puede elegir a quién se le pide según lo contento que esté. Google prohíbe desaconsejar las opiniones negativas y solicitar solo las positivas. Preguntar primero al cliente si está satisfecho y enseñar la tarjeta únicamente a quien dice que sí va contra esa regla.

La forma correcta de usar la tarjeta es sencilla: se ofrece a todos los clientes por igual, sin condiciones, y cada uno escribe lo que piensa. Eso incluye las opiniones que no gustan.

Por la misma razón, conviene desconfiar de cualquier producto que prometa un resultado concreto. Una tarjeta facilita que el cliente llegue a la ficha. Que escriba, y lo que escriba, depende de cómo se le haya atendido.

Cómo se fabrica y se programa la tarjeta

Una tarjeta NFC es una tarjeta de PVC con una capa más. En el centro lleva el inlay, que es la lámina con el chip y su antena de cobre. A cada lado va una lámina de PVC impresa, y por fuera, en las dos caras, una película transparente que protege la impresión del roce. Todo se prensa en caliente, de modo que el chip queda dentro y no se ve.

El resultado tiene el tamaño de una tarjeta bancaria y 0,76 mm de grosor. Se imprime a todo color por las dos caras, con laminado en brillo o en mate. El diseño lo puede enviar el cliente o hacerlo Kuatricomía. El chip es un NTAG213 original.

Después de fabricarla, la tarjeta se programa: se graba el enlace en el chip. Las tarjetas programadas se comprueban antes de entregarlas, así que llegan listas para usar. También se pueden pedir sin programar, si el negocio prefiere grabarlas por su cuenta. En el momento del pedido se decide además si el chip se bloquea. Bloqueado, nadie puede regrabarlo con otra dirección, pero tampoco se podrá cambiar el enlace más adelante.

Las tarjetas para reseñas de Google se fabrican desde 10 unidades, y lo habitual es pedirlas en packs de 10, 25, 50 o 100. El servicio Express 72 h depende de la cantidad y se confirma en cada pedido.

Un local o varios: la misma dirección o una por tarjeta

Cada ficha de Google tiene su propio enlace de reseñas. Para un negocio con un solo local, eso significa que todas las tarjetas llevan la misma dirección: es lo que se llama programación única, y es el caso más simple. Basta con enviar el enlace junto con el diseño.

Con varios locales cambia. Una cadena de tiendas, una franquicia o un grupo de restaurantes tiene una ficha por establecimiento, y una opinión dejada en la ficha equivocada no le sirve al local que atendió al cliente. En ese caso lo que hace falta es programación variable: cada tarjeta, o cada grupo de tarjetas, lleva la dirección de su local.

Se envía una hoja de Excel con las direcciones, y si hace falta se devuelve un listado que indica qué dirección lleva cada tarjeta, para repartirlas sin errores. Hay dos cosas que ayudan a que el reparto salga bien:

• Imprimir el nombre del local en cada tarjeta, para que no se mezclen al sacarlas de la caja.
• Comprobar cada enlace antes de enviarlo, abriéndolo en un móvil, porque el chip graba exactamente lo que recibe.

Quien necesite tarjetas con chip para otros usos, no solo para opiniones, tiene todas las opciones en la página de tarjetas NFC personalizadas.

Cómo usarla en el día a día y cuándo no aporta

La tarjeta funciona cuando alguien la ofrece. El mejor momento es justo después de atender al cliente: al cobrar, al entregar el trabajo o al despedirse. Basta una frase, sin insistir y sin condiciones.

Algunas pautas que evitan los fallos más habituales:

• Que cada persona que atiende al público tenga la suya, en lugar de una sola guardada en un cajón.
• Probarla con dos o tres teléfonos distintos antes de empezar a usarla, para saber por dónde hay que acercarla.
• No dejarla pegada a una superficie metálica.
• Explicar al equipo qué se puede decir al ofrecerla y qué no.

Hay situaciones en las que la tarjeta no aporta. Si el negocio no trata con el cliente en persona, es más útil enviar el enlace por correo o por mensaje. Si la ficha de Google no está reclamada o tiene los datos mal, lo primero es arreglar eso. Y si el servicio tiene un problema de fondo, la tarjeta solo hará que se sepa antes: no cambia lo que el cliente piensa, solo le facilita decirlo.

Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita instalar una aplicación para usar la tarjeta?

La tarjeta no la exige. El chip es estándar y el móvil abre el enlace con su propio navegador o con la aplicación de mapas que ya tenga. Que lo haga sin abrir nada antes depende del modelo de teléfono y de que el NFC esté activado.

¿Puedo ofrecer un descuento a quien deje una reseña?

No. La política de Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o productos y servicios gratuitos a cambio de opiniones. Tampoco permite pedirlas solo a los clientes satisfechos. Lo que sí admite es animar a todos los clientes, sin condiciones, a contar su experiencia tal como fue.

¿Qué pasa si cambia el enlace de reseñas de mi negocio?

Depende de cómo se pidió la tarjeta. Si el chip no está bloqueado, se puede volver a grabar con la dirección nueva. Si se bloqueó, el contenido es permanente y la tarjeta seguirá abriendo la dirección antigua. Por eso el bloqueo se decide al hacer el pedido, valorando la protección frente al riesgo de un cambio.

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