Tarjetas de reseñas de Google para agencias: cómo venderlas

Qué vende de verdad una agencia con estas tarjetas

Una tarjeta NFC de reseñas es una tarjeta de PVC con un chip dentro que abre la ficha de opiniones de Google de un negocio cuando el cliente acerca el móvil. Lleva además un código QR impreso para los teléfonos que no leen NFC. Cómo funciona por dentro está explicado en cómo funcionan las tarjetas NFC para pedir reseñas en Google.

Para una agencia de marketing local, una consultora de reputación o la central de una franquicia, la tarjeta es solo la parte física del servicio. Lo que su cliente paga es todo lo que hay alrededor:

• El enlace correcto, sacado de su perfil de empresa en Google y comprobado.
• El diseño, con su marca, sus colores y un mensaje que invite a opinar sin forzar.
• El criterio de uso: dónde ponerla, quién la ofrece y en qué momento.
• La reposición cuando se pierden o se abre un local nuevo.

Visto así, la agencia necesita un fabricante que resuelva la parte física sin aparecer delante de su cliente: que cada lote llegue programado con el enlace que toca, comprobado y sin el nombre de otro proveedor en la caja.

Un enlace por local: cómo organizar varios clientes

Cada perfil de empresa en Google tiene su propio enlace para pedir reseñas. Lo genera el titular del perfil desde las opciones de su ficha, y es la dirección que se graba en el chip. Si un cliente tiene tres locales, son tres perfiles y tres enlaces, y cada tarjeta tiene que ir con el suyo.

Con un solo cliente basta la programación única: la misma dirección en todas las tarjetas del pedido. Con varios clientes o varios locales se usa la programación variable. La agencia manda un Excel con una fila por tarjeta o por lote y la dirección que corresponde a cada una, y si lo necesita recibe de vuelta un listado que relaciona cada tarjeta con su dirección.

Para no mezclar lotes conviene seguir tres reglas:

• Una columna con el nombre del local junto a cada enlace, que también se puede imprimir en la tarjeta.
• Comprobar cada enlace antes de mandarlo, abriéndolo desde un móvil con una cuenta que no sea la del titular.
• Decidir si se graba el enlace de Google o una dirección propia de la agencia que redirija a él. La segunda permite cambiar el destino sin tocar la tarjeta, pero hace que todas dependan de que ese dominio siga funcionando.

Cómo montar la oferta: packs, diseño y entrega

La forma más sencilla de venderlas es por packs. Las tarjetas de reseñas se fabrican desde 10 unidades, y los pedidos habituales son de 10, 25, 50 o 100. Un pack de 10 cubre una barra o un mostrador. Uno de 50 o 100 encaja cuando cada camarero o cada repartidor lleva la suya, o cuando la tarjeta se entrega con la cuenta o con el pedido. La página de tarjetas para reseñas de Google recoge los usos más habituales.

El diseño lo puede mandar la agencia, con la marca de su cliente, o se puede hacer en fábrica. La tarjeta se imprime por las dos caras y el acabado puede ser brillo o mate. El QR es opcional, aunque en una tarjeta de reseñas conviene llevarlo: es la salida para el móvil que no tiene el NFC activado.

La entrega es lo que más preocupa a una agencia, y tiene solución. Con el envío neutro, las tarjetas pueden ir directamente al local del cliente sin ninguna referencia al fabricante. Kuatricomía, fabricante de tarjetas PVC en Madrid, trabaja con tarifa profesional para agencias y distribuidores, que no se publica. Si un cliente de una agencia contacta directamente, no se le vende: se le remite a su proveedor.

El Express 72 horas vale también para las programadas, pero depende de la cantidad: no conviene prometerlo al cliente sin confirmarlo.

Cómo se fabrica y se programa cada tarjeta

La tarjeta es una pieza de PVC en formato CR-80, el de una tarjeta bancaria, con unos 0,76 mm de grosor. Dentro lleva el inlay, una lámina con la antena de cobre y el chip NTAG213 de NXP, que trabaja a 13,56 MHz. El inlay queda entre las dos láminas de PVC impresas. Por fuera, las dos caras llevan una película transparente prensada en caliente, el overlay, que protege la impresión y da el acabado. Después se troquela, que es el corte que da a cada tarjeta su forma.

La programación es el último paso. Se graba en el chip la dirección que corresponde, con el formato estándar que leen los móviles, llamado NDEF. Si la agencia lo pide, el chip se bloquea después. Bloqueado, nadie puede regrabarlo con otra dirección, pero tampoco se podrá cambiar más adelante. Por eso el bloqueo lo tiene que confirmar quien hace el pedido.

Las tarjetas programadas se comprueban antes de entregarlas: se acercan a un lector y se verifica que abren lo que tienen que abrir. Es la diferencia entre recibir un lote listo para repartir o tener que probar tarjeta a tarjeta en el local del cliente.

Si la agencia prefiere programarlas ella, también se pueden pedir sin programar. Lo que cambia es quién responde de que cada tarjeta lleve el enlace correcto. Quien busque un proveedor de tarjetas NFC para su agencia tiene ahí los detalles del chip y de las tres formas de programarlo.

Lo que la agencia responde ante las normas de Google

Google permite pedir opiniones a los clientes, y una tarjeta que lleva a la ficha es una forma de pedirlas. Lo que no permite es manipularlas, y quien diseña la campaña es la agencia, no el fabricante de la tarjeta. Hay tres prácticas que conviene dejar fuera de cualquier propuesta:

• Ofrecer algo a cambio, como un descuento, un regalo o un sorteo, por dejar una reseña.
• Pedir solo las buenas, por ejemplo preguntando antes si el cliente está contento y ofreciendo la tarjeta solo a quien dice que sí.
• Pedir reseñas al propio equipo o a personas que no han sido clientes.

Lo mismo vale para el texto de la tarjeta. Funciona mejor una invitación sencilla, del tipo «¿Nos cuentas qué te ha parecido?», que un mensaje que dé por hecha la valoración.

Y vale también para lo que la agencia vende. Si promete un número de reseñas o una nota media, se compromete a algo que la tarjeta no controla: decide el cliente del local. Lo que sí puede ofrecer es facilitar el gesto y medir cuántas opiniones llegan antes y después de usarla.

Cuándo no merece la pena ofrecerlas

Una tarjeta de reseñas funciona donde hay trato en persona y un momento natural para pedir la opinión: al cobrar, al entregar un pedido o al terminar un servicio. Hay casos en los que la agencia hará mejor en no venderla:

• Negocios sin atención presencial, que venden solo por internet. Ahí la reseña se pide por correo o por mensaje.
• Locales sin perfil de empresa verificado. Primero hay que resolver el perfil, porque sin él no hay enlace que grabar.
• Clientes que esperan resultados inmediatos o una subida de nota garantizada. Esa expectativa acaba en conflicto.
• Superficies metálicas. Una tarjeta pegada sobre metal puede no leerse; en ese caso el QR hace el trabajo y el NFC sobra.

Preguntas frecuentes

¿Puede una agencia revender tarjetas de reseñas con su propia marca?

Sí. Las tarjetas se fabrican con el diseño que mande la agencia, con su marca o con la del negocio de su cliente. Con el envío neutro llegan al local sin ninguna referencia al fabricante, y la tarifa profesional para agencias y distribuidores no se publica.

¿Se puede grabar un enlace distinto para cada cliente en el mismo pedido?

Sí, con la programación variable. La agencia manda un Excel con la dirección que corresponde a cada tarjeta o a cada lote y, si lo necesita, recibe un listado que relaciona cada tarjeta con su dirección. Conviene añadir el nombre del local para no mezclar lotes.

¿Qué pasa si un cliente cambia de enlace?

Si el chip está bloqueado, no se puede regrabar y hay que hacer tarjetas nuevas. Por eso el bloqueo lo confirma quien pide. Otra opción es grabar una dirección propia de la agencia que redirija al enlace de Google: así se cambia el destino sin tocar la tarjeta.

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